黨委辦公室     馬驥超
上饒市人民醫(yī)院各類人員行為規(guī)范（饒市醫(yī)［2012］27號(hào)文）
第二章醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范  第三章 管理人員行為規(guī)范  第四章醫(yī)師行為規(guī)范
醫(yī)師行為規(guī)范要求(江西省衛(wèi)生廳2002.7)

    1.對(duì)病人診斷治療及時(shí)準(zhǔn)確,，觀察病情細(xì)心周密，搶救病人勇于負(fù)責(zé),，爭(zhēng)分奪秒,。
    2.認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,。上級(jí)醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)，傳授技術(shù),，又要抓醫(yī)德,，帶思想，帶作風(fēng),；同級(jí)醫(yī)師要互相尊重,，互相學(xué)習(xí)，互相支持,；下級(jí)醫(yī)師要尊重上級(jí)醫(yī)師,，虛心學(xué)習(xí)，服從指導(dǎo),。
    3.積極吸收引進(jìn)國(guó)內(nèi)外新的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn),，開展新技術(shù)，新項(xiàng)目,，開展科研,，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)。帶頭學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，重視心理,、社會(huì)因素對(duì)疾病的影響,，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
    4.堅(jiān)持醫(yī)療原則，自覺(jué)抵制和糾正不正之風(fēng)，不開人情方,、假診斷證明,，不謊報(bào)數(shù)據(jù),，不剽竊他人成果，不弄虛作假，出現(xiàn)差錯(cuò)事故及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，積極采取補(bǔ)救措施,。
    5.對(duì)需要手術(shù)病人，應(yīng)慎重選擇手術(shù),，采取最佳術(shù)式,，術(shù)前周密準(zhǔn)備，術(shù)中精心施術(shù),，術(shù)后細(xì)心觀察,。
    對(duì)婦產(chǎn)科病人，檢查設(shè)施應(yīng)與外界隔離,，男醫(yī)生做婦科檢查,，必須有第三者在場(chǎng),，慎重對(duì)待性器官疾病,，要充分考慮患者的性功能及生育功能。
    對(duì)兒科病人應(yīng)精心觀察,，細(xì)心照料,，注意患兒身心影響，理解家長(zhǎng)心情,，取得家長(zhǎng)合作,。
    對(duì)傳染病人應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早確診,、早治療,。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染,，接觸病人親切誠(chéng)懇,，解除病人思想負(fù)擔(dān)和恐懼。
    對(duì)精神病人應(yīng)尊重病人人格,，不歧視,、侮辱、打罵病人，深切同情,，積極治療,。接觸異性病人，態(tài)度和藹有度,，保持高度自愛(ài),。對(duì)病人傷人毀物行為，不報(bào)復(fù)懲罰,，注意精神心理衛(wèi)生和開放治療,，保護(hù)病人安全，保守病情秘密,。
各類醫(yī)師的行為規(guī)范
    (一)門診醫(yī)師
    1.遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到早退，準(zhǔn)時(shí)或提前恭候病人,；堅(jiān)守工作崗位,，要認(rèn)真、細(xì)致,、耐心地診治完最后一個(gè)病人才能下班,，禁止推拖病人。
    2.至少提早5分鐘上班,，整理好各自的診臺(tái),，保持診室的整潔衛(wèi)生。
    3.開診時(shí)必須著裝整齊,、佩戴胸牌,，禁止在診室內(nèi)吸煙（無(wú)煙醫(yī)院）。
    4.在接診病人時(shí),，不得使用私人通訊工具,。
    5.嚴(yán)格履行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，耐心細(xì)致地解答病人有關(guān)病情詢問(wèn),，規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ),。
    6.重視安全醫(yī)療，對(duì)危重病人必須優(yōu)先及時(shí)診治處理,，需送急診留觀或住院的病人,，醫(yī)生需親自護(hù)送，并與接收科室做好病情交接手續(xù),。
    7.為明確診斷或觀察療效時(shí),，檢查應(yīng)做到針對(duì)性強(qiáng)，不能大包圍檢查,，事先向病人說(shuō)明檢查的必要性,，以爭(zhēng)取病人的理解和合作,，檢查結(jié)果在不違背保護(hù)性醫(yī)療的前提下，應(yīng)及時(shí)向病人反饋,。
    8.診治病人必須認(rèn)真細(xì)致,，按規(guī)范書寫、記錄門診病歷,，如經(jīng)二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者,，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師復(fù)診或介紹到相關(guān)專科就診,，提高三日確診率和醫(yī)療質(zhì)量,。
    9.堅(jiān)持合理用藥、安全用藥,，嚴(yán)格履行處方權(quán)限規(guī)定,，不得盲目開藥，不得濫開大處方,、人情方,，對(duì)與病情無(wú)關(guān)或超越處方用藥規(guī)定情況，應(yīng)對(duì)病人做耐心細(xì)致的解釋,，處方字體及醫(yī)師簽名應(yīng)清晰可認(rèn),，杜絕不合格處方，藥物的用法,、注意事項(xiàng),，應(yīng)詳細(xì)向病人交代清楚。
     (二)病房醫(yī)師
    1.按時(shí)交接班,，上班交接班時(shí)間一般不超過(guò)半小時(shí),，要求站著交班，對(duì)為重病人要床前交班,。
    2.查房時(shí),，要帶病歷查房,，病情記錄的書寫要按規(guī)定執(zhí)行,。
    3.住院醫(yī)師上、上午各查房一次,，主治醫(yī)師每天查房一次,。
    4.新病人入院后，主管醫(yī)師應(yīng)在20分鐘以內(nèi)到達(dá)病人床前采集病史,。問(wèn)病史時(shí),，態(tài)度要和藹可親，要先說(shuō)：“您好,！你是剛進(jìn)院的病人吧,，請(qǐng)問(wèn)你的姓名,？我是您的主管醫(yī)生，我姓×,，以后就由我主要負(fù)責(zé)你的診斷治療,，如果你有什么要求或不適，可以隨時(shí)找我,?！比绠?dāng)時(shí)正在交接班或查房或搶救其他病人，要先和新收病人打個(gè)招呼,，了解患者生命體征,，說(shuō)明情況，取得病人的諒解,，并囑咐病人：“如有不適,，請(qǐng)隨時(shí)呼叫?！比缧率詹∪藶槲Ｖ夭∪?，則應(yīng)先行處理，待病情穩(wěn)定后再做其他工作,。
    5.主任醫(yī)師,、主治醫(yī)師對(duì)新入院病人第一次查房，住院醫(yī)師應(yīng)向病人介紹：“您好,！這位是×××主任,、×××主治，他們是我的上級(jí)醫(yī)師,，他們同時(shí)負(fù)責(zé)你的診斷治療”,。
    6.醫(yī)生有責(zé)任向病人或家屬闡明目前的檢查結(jié)果、診斷及下一步的治療方案及檢查計(jì)劃,。
    7.檢查要有針對(duì)性,，用藥合理。檢驗(yàn)項(xiàng)目費(fèi)用數(shù)百元以上或使用貴重藥品,、自費(fèi)藥品(輸血,、手術(shù)、植入耗材等),，必須向病人或家屬說(shuō)明檢查,、用藥等目的，征得病人或家屬同意,，簽知情同意書,，記入病歷。
    8.對(duì)危重,、疑難病人,，應(yīng)及時(shí)向家屬反映病情,，加強(qiáng)與病人及家屬的溝通。
    9.主管醫(yī)生或值班醫(yī)生聽到病人的呼叫后,，要求在1分鐘內(nèi)到達(dá)病床前,。
    10.查房時(shí)間一律不準(zhǔn)接待熟人或?yàn)榉亲≡翰∪丝床。綍r(shí)新收病人時(shí)也不能中途接待熟人,。
    11.原則上術(shù)科要在上午10時(shí)前出齊醫(yī)囑,，非術(shù)科10時(shí)半前出齊醫(yī)囑，11時(shí)半前送到醫(yī)囑到中心藥房,。
    12.手術(shù)病人的主管醫(yī)生,，必須在9：15分前到達(dá)手術(shù)室，做好術(shù)前準(zhǔn)備,。
    13.節(jié)假日如有需要換藥的病人,，主管醫(yī)生應(yīng)按時(shí)回院換藥， 或交代值班醫(yī)師代換藥,。擇期手術(shù)病人術(shù)前住院小于3天,。
    14.請(qǐng)科外會(huì)診、會(huì)診單位應(yīng)有主治或主任簽名,；被邀會(huì)診科室在接到會(huì)診單后48小時(shí)內(nèi)完成會(huì)診,，如為搶救病人則應(yīng)10分鐘內(nèi)到場(chǎng)；邀會(huì)診的科室應(yīng)提前準(zhǔn)備好該病人的有關(guān)資料,，主管醫(yī)生和主治醫(yī)生負(fù)責(zé)向會(huì)診醫(yī)生介紹病情,；會(huì)診結(jié)束后，主管醫(yī)生要及時(shí)按會(huì)診意見(jiàn)進(jìn)行處理,；參加會(huì)診的醫(yī)生必須是高年資住院醫(yī)生或主治醫(yī)生,。
    15.對(duì)診斷不明確或療效不佳的危重疑難病人，三天內(nèi)請(qǐng)?jiān)簝?nèi)會(huì)診,。
    16.新回來(lái)的檢驗(yàn)單,，主治醫(yī)生和主管醫(yī)生下班前應(yīng)過(guò)目，需要立即處理的應(yīng)及時(shí)開出醫(yī)囑,。病人因故突然出院的,，其檢驗(yàn)單應(yīng)由主管醫(yī)生送到病案室并親自貼在該病人的病歷上。如出院時(shí)仍未做的檢查項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)在醫(yī)囑上予以取消,。
    17.病人出院,，科室應(yīng)提早一天整理好病歷，寫好出院醫(yī)囑,，然后將病歷送到中心藥房，下午下班前,，由出入院處把病歷送回病房,；若為星期一出院,，則病歷要在星期一上午送到中心藥房。
    18.出院所帶藥物,，應(yīng)在出院當(dāng)天上午9：30分前,，由主班護(hù)士送到病人的床頭（若為周一出院則在當(dāng)天下午3時(shí)前）。
    19.病人出院前,，主管醫(yī)生必須向病人或家屬說(shuō)明：
• ①出院診斷,，是否痊愈；
• ②出院后如何正確服藥,，服藥過(guò)程中應(yīng)特別注意的問(wèn)題,；
• ③是否需要定期復(fù)查，復(fù)查的項(xiàng)目,；
• ④復(fù)發(fā)或惡化的可能性有多大,，有何征兆；
• ⑤日常生活中如何進(jìn)行自我保??；
• ⑥如出現(xiàn)問(wèn)題，如何與醫(yī)生取得聯(lián)系,。
    20.病人出院時(shí)主管醫(yī)生或主治醫(yī)生應(yīng)送病人到樓梯口,，然后和病人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
    21.上班時(shí)間,、不能再辦公室吃東西,，閱雜志、看電視,，不能利用科室電腦玩游戲,。
    22.在查房時(shí)，不得使用私人通訊工具,。
    23.保持病房的安靜,，交班、查房及開醫(yī)囑時(shí)不許大聲喧鬧,，中午12時(shí)半及晚上10時(shí)之后更要注意保持病房的寧?kù)o,。
    24.出院帶藥，原則上為一周用藥,，慢性病不超出兩周用藥,，出院帶藥總金額不超過(guò)300元，超出者要科主任簽名,。
    (三)手術(shù)醫(yī)師
    1.對(duì)所有手術(shù)病人均要進(jìn)行術(shù)前討論,，對(duì)疑難病人應(yīng)組織相關(guān)科室參與。
    2.對(duì)適宜手術(shù)的患者,，術(shù)前談話由主治以上醫(yī)師負(fù)責(zé),，對(duì)危重,、疑難、風(fēng)險(xiǎn)較大的手術(shù),，由主刀的副主任以上醫(yī)師負(fù)責(zé),，向患者及家屬說(shuō)明手術(shù)的必要性、手術(shù)方案,、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),、術(shù)后并發(fā)癥等，并請(qǐng)有關(guān)家屬簽名,；風(fēng)險(xiǎn)較大的手術(shù),，要授權(quán)的家屬簽名。
    3.手術(shù)前一天麻醉醫(yī)師主動(dòng)到病房了解病情,，訪視病人,，以便及早做好麻醉方案前準(zhǔn)備工作。同時(shí)應(yīng)主動(dòng)向病人簡(jiǎn)單介紹麻醉有關(guān)情況,，術(shù)前,、術(shù)中及術(shù)后可能發(fā)生的不適及術(shù)后鎮(zhèn)痛的處理方法，使病人有充分的心理準(zhǔn)備,。
    4.手術(shù)中所有醫(yī)護(hù)人員不能閑談與病情,、手術(shù)無(wú)關(guān)的話題，不能使用私人通訊工具,。
    5.手術(shù)后由麻醉醫(yī)師親自護(hù)送病人過(guò)床,，過(guò)床時(shí)要注意病人的生命體征，并送返病房,，必要時(shí)護(hù)士隨同,。局麻及不需麻醉的病人，由巡回護(hù)士護(hù)送返病房,。
    (四)急診醫(yī)師
    1.凡急診病人到診,，急診科護(hù)士先做好接診和分診。一般病情病人值班醫(yī)生應(yīng)在10分鐘內(nèi)做出處理,；病情較重病人,，應(yīng)在5分鐘內(nèi)做出處理，危重病人,，應(yīng)就地?fù)尵?，立即做出處理。如屬?？撇∪艘⒓赐ㄖ嘘P(guān)科室,，專科醫(yī)生應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)；院內(nèi)急會(huì)診有關(guān)醫(yī)生應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá),。接診醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)登記,、寫病歷,，不得推諉病人,。
    2.病人在候診、排隊(duì),、取藥,、注射時(shí)。一旦出現(xiàn)意外情況,，急診科應(yīng)立即派醫(yī)生,、護(hù)士前往現(xiàn)場(chǎng)搶救和處理病人。
    3.凡身上無(wú)錢的,、需要搶救的危重病人,，不論其有無(wú)償還能力，一律及時(shí)搶救,，挽救生命,，然后報(bào)告醫(yī)務(wù)科及總值班。
    4.凡確定為必須快速進(jìn)行搶救的急診危重病人,，立即開通“綠色通道”,，先處理后交費(fèi)。參加檢查,、處理的其他非臨床科室必須在5分鐘內(nèi)到位,，盡快發(fā)報(bào)告。
    5.急診病人到其他科室作檢查,、做手術(shù)或收入病房,，必須有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，危重病人必須有醫(yī)生護(hù)送,，并做好交接病人工作,。
    6.急診病人檢查三大常規(guī)及生化檢查項(xiàng)目應(yīng)在30分鐘內(nèi)出報(bào)告；心電圖應(yīng)在15分鐘內(nèi)出書面報(bào)告,，有緊急情況應(yīng)立即口頭報(bào)告,；放射科普通平片應(yīng)30分鐘內(nèi)出片子。
    7.急診留觀病人需要住院者,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)收入住院,。入院時(shí)有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，危重病人應(yīng)有醫(yī)生護(hù)送,。
    8.緊急手術(shù)無(wú)家人或親人簽名,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科或總值班。
    9.留在急診科留觀的病人，按住院病人對(duì)待,，建立三級(jí)醫(yī)生查房制,。主管醫(yī)生、主管護(hù)士負(fù)責(zé)制,，必須精心醫(yī)療,，病案齊全，責(zé)任落實(shí)到人,，保證醫(yī)療質(zhì)量,。
    10必須保證每天有主治醫(yī)生以上資歷的醫(yī)生看急診門診；每天有副主任以上資格的醫(yī)生對(duì)留觀病人進(jìn)行查房,；每天有主治醫(yī)師查房一次,，每天有住院醫(yī)師查房2次。
    11.急診值班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守工作崗位,，隨時(shí)應(yīng)診,。
    12.如發(fā)生大批傷害的突發(fā)事件，如中毒,、交通意外,、工程事故、意外災(zāi)害等,，應(yīng)在緊急搶救的同時(shí)報(bào)告總值班或醫(yī)務(wù)科,，并及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)院長(zhǎng)。
    13.嚴(yán)格執(zhí)行《傳染病防治法》和院內(nèi)感染的登記制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、登記和報(bào)告疫情。
    14.“120”救護(hù)車應(yīng)專車專用,，接到急診出車通知后保證白天5分鐘內(nèi),，夜晚10分鐘內(nèi)出車。
第五章 護(hù)士行為規(guī)范第二十八條-----第三十二條
    護(hù)理是對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài),、尊嚴(yán)的維護(hù),，是對(duì)人類自我的關(guān)懷，是人文精神的典型代表,。正確執(zhí)行醫(yī)囑是護(hù)士保證患者治療效果和醫(yī)療安全的首要工作,。護(hù)士應(yīng)熟知醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)以及各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，了解各種藥物的作用,、劑量,、不良反應(yīng)、使用方法,；執(zhí)行醫(yī)囑時(shí),，要仔細(xì)核對(duì),、確認(rèn)無(wú)誤 、準(zhǔn)確執(zhí)行,，并觀察患者的病情變化,。護(hù)士不只是醫(yī)囑的簡(jiǎn)單執(zhí)行者，她是整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的參與者,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律法規(guī),、規(guī)章或臨床診療技術(shù)規(guī)范，應(yīng)及時(shí)向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出,，必要時(shí)應(yīng)向醫(yī)師所在科室的主任或醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)報(bào)告
    各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范是長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),，遵守并正確執(zhí)行是對(duì)護(hù)士執(zhí)業(yè)的基本要求,，是保障護(hù)理質(zhì)量,，保證患者安全的有效措施。護(hù)士要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)慎微的工作態(tài)度正確實(shí)施醫(yī)療護(hù)理處置,，密切觀察患者病情變化和治療反應(yīng),，執(zhí)行醫(yī)囑、緊急處置等工作在無(wú)人監(jiān)督的情況下仍能保持高度的責(zé)任心和自覺(jué)性,，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。
    病歷體現(xiàn)了患者疾病的發(fā)生、發(fā)展,、變化,，是醫(yī)護(hù)人員臨床實(shí)踐的原始文件記錄，對(duì)臨床,、教學(xué),、科研等方面都至關(guān)重要，是醫(yī)院重要的檔案資料,，具有法律效力,。護(hù)士應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行充分評(píng)估，以護(hù)理專業(yè)理論為指導(dǎo),，以法律,、法規(guī)和規(guī)章、規(guī)范為依據(jù),，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能,，全面履行醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察,、協(xié)助診療,、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé),。這些工作很大程度上要靠道德修養(yǎng)和自律信念來(lái)約束,，并按有關(guān)要求客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確,、真實(shí),、完整地書寫患者的病歷，并認(rèn)真管理,，這是護(hù)士的基本職責(zé),，能有效地保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。
    醫(yī)療工作中核心制度的執(zhí)行,、無(wú)菌操作,、消毒隔離、護(hù)理工作的三查八對(duì)等道德責(zé)任的實(shí)現(xiàn),，很多場(chǎng)合都靠醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)和實(shí)踐的自覺(jué)性,。要成為醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員，必須在實(shí)踐中培養(yǎng)和提高這種自覺(jué)性,，樹立牢固的社會(huì)主義醫(yī)德的內(nèi)心信念,。
    醫(yī)德是醫(yī)院建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)重要部分，也是醫(yī)院管理中教育醫(yī)務(wù)人員,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高醫(yī)療質(zhì)量必須抓好的極為根本的一環(huán)。 醫(yī)療衛(wèi)生工作包括醫(yī)學(xué)科學(xué)的建設(shè)和醫(yī)學(xué)倫理思想的建設(shè)兩個(gè)方面,。認(rèn)為治病只靠業(yè)務(wù)技術(shù)而忽視醫(yī)德作用的觀點(diǎn)是片面的,，古今中外著名醫(yī)家能博得廣大病人和社會(huì)的歡迎，與他們精湛醫(yī)術(shù)和高尚醫(yī)德密切相聯(lián),。醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí),，必須具有醫(yī)德和精神文明，這是義不容辭的社會(huì)責(zé)任,。
第六章 藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范第三十三條-----第三十八條
    藥品是防病治病,、保護(hù)人民健康的特殊商品，藥品采購(gòu),、驗(yàn)收,、保管、供應(yīng),、使用等環(huán)節(jié)的管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī),。管好藥、用好藥是藥學(xué)技術(shù)人員的基本工作職責(zé),，應(yīng)發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng),，指導(dǎo)、協(xié)助臨床藥物治療工作,，遵照用藥指南等規(guī)范,，合理用藥,，保障用藥安全有效、經(jīng)濟(jì),。
    處方調(diào)劑是用藥安全的基本要求,，查對(duì)制度是藥學(xué)技術(shù)人員在藥事活動(dòng)中必須遵守的原則，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，反復(fù)查對(duì),，對(duì)有配伍禁忌等用藥不適宜的處方，應(yīng)及時(shí)告知處方醫(yī)師,；對(duì)嚴(yán)重不合理用藥或用藥錯(cuò)誤的,，可拒絕調(diào)劑；對(duì)不符合醫(yī)師處方權(quán)限的,，應(yīng)及時(shí)通知處方醫(yī)師改正,，可以有效地減少差錯(cuò)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，防止醫(yī)療事故發(fā)生,，確保患者安全,。
    藥學(xué)人員對(duì)特殊患者服務(wù)(殘障、智障,、兒童,、孕、產(chǎn)婦,、行動(dòng)不便老年患者,、軍烈屬)優(yōu)先。
第七章 醫(yī)技人員行為規(guī)范
    第三十九條----第四十三條醫(yī)療儀器設(shè)備是先進(jìn)自然科學(xué)成果的載體,，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,，為臨床、科研 ,、教學(xué)服務(wù),。
    醫(yī)技人員技術(shù)水平的高低、工作質(zhì)量的優(yōu)劣,、檢查報(bào)告結(jié)果是否準(zhǔn)確及時(shí),，直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，影響科研和教學(xué)工作,。認(rèn)真履行職責(zé)就要積極配合臨床診療,，注重 人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)醫(yī)患有效溝通,，要用自己的服務(wù)讓患者感受真情和溫暖,，得到幫助和安慰,，忘記冰涼的機(jī)器，陌生的環(huán)境,。
    要愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備,，按照操作規(guī)范正確使用和操作醫(yī)療儀器設(shè)備，使其正常為患者服務(wù)是醫(yī)技人員的基本工作職責(zé),。發(fā)現(xiàn)危急值應(yīng)立即通知臨床醫(yī)師,，并建立記錄冊(cè)，做好完整記錄,。
    醫(yī)技人員作為一線服務(wù)窗口,，在檢查時(shí)就對(duì)患者進(jìn)行耐心細(xì)致的輔導(dǎo)和幫助，對(duì)已知的檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn),，應(yīng)告知患者并給予必要的防護(hù),。醫(yī)療數(shù)據(jù)是重要的法律依據(jù)，不違法違規(guī)謊報(bào)數(shù)據(jù),、偽造報(bào)告是醫(yī)療技術(shù)人員必須遵守的道德底線,、法律紅線。標(biāo)本包含人體隱私信息,，必須嚴(yán)格保護(hù),、規(guī)范處置。部分標(biāo)本可能會(huì)有傳染性或勞動(dòng)保險(xiǎn)危險(xiǎn),，需在采集,、使用、處置過(guò)程中注意防護(hù),，避免危及患者及他人健康,，防止造成公共衛(wèi)生事件。
第八章 其他人員行為規(guī)范第四十四條-----第五十條
    醫(yī)院各類窗口人員禮貌服務(wù)的基本要求   主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,。
    1.主動(dòng)：不分國(guó)籍,，一樣照顧；不論閑忙,，一樣細(xì)心,；不嫌麻煩，方便病人,；不怕苦累,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    2.熱情：禮貌待人,，面帶微笑,；態(tài)度和藹,，不急不躁；言語(yǔ)親切,，關(guān)心體貼,；工作熱忱，照顧細(xì)微,。
    3.耐心：面色和善,，神態(tài)自然；百問(wèn)不厭,，百答不煩,；遇事冷靜，處理果斷,。
    4.周到：待人誠(chéng)懇,，一視同仁；安排細(xì)致,，有條不紊,；體察入微，服務(wù)周全,。
    全院各類窗口人員儀表儀態(tài)
     儀表：
    1.工作服整潔,、無(wú)污漬、勤換洗,，適體平直,，有破損或脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)。
    2.襯衣不露在工作衣外,，不卷褲挽袖，男士夏天不穿短褲上班,。
    3.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志牌（左上衣口袋）,。
    4.上班時(shí)間女士不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡,、手鐲,、戒指、有墜耳環(huán),，不留長(zhǎng)甲,，不染指甲，頭發(fā)不披肩,，有條件的化淡妝,。男士頭發(fā)整潔，有條件的要打領(lǐng)帶,。
    儀態(tài)：基本儀態(tài)應(yīng)體現(xiàn)文雅,、莊重,、健康、大方得體,。
    站姿：自然站立,，顯示出禮貌、穩(wěn)重,、端莊,、挺拔、有教養(yǎng),。
    忌：抬頭傲視,、虐浪笑傲、身體顛晃,、手卡著腰,、輕佻或佝僂。
    坐姿：上身端正挺直兩肩稍后展,，女性還要兩腿并攏后收,。
    忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上,，翹著二郎腿,；兩腿劈開、仰面朝天,、伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面,。
    走姿：上身保持正確的站姿，保持身體重心不偏不倚,，兩臂前后自然均勻擺動(dòng),，女性前擺時(shí)還要肘微屈，不甩手臂,、后擺時(shí)不甩手腕,，昂首、挺胸,、收小腹,、步速略快。
    快步姿：上半身保持平穩(wěn),，兩腳步幅不大,、頻率不過(guò)高，舒展自如,，略帶輕盈,。
    頭頸部動(dòng)作：自然、大方、優(yōu)雅,、活動(dòng)范圍適度,。
    忌：把頭歪向一邊或栽向下。
    面部表情和五官的動(dòng)作：表情親切,、和藹,、自然
    忌：呆滯、冷冰冰的或緊繃著臉
    手的動(dòng)作：檢查時(shí)要輕,、柔,、穩(wěn)、準(zhǔn),。
    腳的動(dòng)作：坐下時(shí),，雙腳下垂著地。
    忌：擺動(dòng),，抖晃,，把鞋脫下，赤著腳與人說(shuō)話：坐時(shí)把腳伸到別人面前,，或把腳放在桌椅上,，蹺二郎腿。
    上班時(shí)的注意事項(xiàng)
    1.接待病人熱情有禮,，舉止大方,，及時(shí)安置。
    2.對(duì)病人應(yīng)表示體貼和關(guān)心,，切忌冷漠或粗魯,。
    3.在病人面前不要閑談、吃東西,、吸煙,、飲酒、掏鼻孔,、挖耳朵,、剪指甲、搓泥垢,、掻癢，也不要拖鞋,、伸懶腰,、哼小調(diào)、打呵欠,。打噴嚏,、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴,、將身子側(cè)開,，不要正對(duì)病人,。上班時(shí)不能看報(bào)紙、雜志,、小說(shuō),，不能玩電腦或做私事。
    4.尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰,，不對(duì)病人的外形評(píng)頭品足,，不得譏笑、模仿,、圍觀以及摹仿表現(xiàn)其他怪樣的表情,，更不可以給病人起綽號(hào)。
    5.應(yīng)主動(dòng)與熟悉的病人打招呼,，在走廊,、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇,，應(yīng)主動(dòng)禮讓,，不要強(qiáng)行超越；在行進(jìn)過(guò)程中,，遇到病人談話或平行攔住去路,，不得從其中間穿過(guò)，如果急需通過(guò),，應(yīng)先向病人示意后再通過(guò),。
    6.不在病人面前或在病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論,，不要大聲喧嘩,；搬動(dòng)物品、推車及夜間走路時(shí),，腳步要輕緩,；搬動(dòng)桌椅等沒(méi)有輪的物品不要拖、拉,。
    7.對(duì)來(lái)了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待,、詳細(xì)解答或解決與病情有關(guān)的問(wèn)題。
    8.與來(lái)賓接觸時(shí),，可主動(dòng)問(wèn)好,，但不要主動(dòng)與客人（尤其是女性）握手。如客人主動(dòng)伸出手,，應(yīng)該熱情相握,，但注意力度要適當(dāng)。
    9.遇到病人出言不遜、故意刁難或?qū)χ委熡幸庖?jiàn),，不得與病人正面爭(zhēng)執(zhí),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋并及時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師、醫(yī)務(wù)科或總值班,。
    10.上班前,，不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥,、蒜等,，更不能飲酒；工作時(shí)間不允許抽煙,。
    11.應(yīng)保持公共場(chǎng)所的清潔,，不隨地吐痰、扔果皮,、紙屑,；揩鼻涕時(shí)，要用手帕掩住口鼻,。
常用的禮貌用語(yǔ)
1.同志,，您好！
2.歡迎您,！
3.請(qǐng),！
4.對(duì)不起！
5.再見(jiàn),！
6.謝謝,！
7.請(qǐng)問(wèn)找哪一位？
8.有什么事,，我可以幫您嗎,？
9.請(qǐng)把車放到指定的地點(diǎn)。
10.請(qǐng)您到這邊來(lái),！
11.請(qǐng)問(wèn)您貴姓,？
12.不客氣，這是我們應(yīng)該做的,。
13.請(qǐng)稍等一下,，我馬上就來(lái)。
14.請(qǐng)您支持我們的工作,，謝謝合作,！
15.請(qǐng)您遵守公共衛(wèi)生。
16.請(qǐng)放心,！我們會(huì)盡力盡職積極搶救。
17.有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們,。
18.別緊張,，一會(huì)兒就好。
19.別急,，有話請(qǐng)您慢慢說(shuō),。
20.讓您久等了，對(duì)不起,。
21.有不清楚的地方,，請(qǐng)?jiān)賮?lái)問(wèn)。
22.您的心情我理解,，我們一定盡力,。
23.條件有限，請(qǐng)多原諒,！
24.請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn),！
25.請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。
26.時(shí)間不早了,，請(qǐng)休息吧,！
27.打擾您了，請(qǐng)起來(lái)一下,！
28.請(qǐng)?jiān)卺t(yī)生指導(dǎo)下用藥,。
29.零錢不夠，請(qǐng)稍等一下,。
30.祝您早日恢復(fù)健康,！
    中華醫(yī)學(xué)會(huì)主任委員郎景和說(shuō)：“再年輕的醫(yī)生，在病人眼里也是長(zhǎng)者,，他肯向你傾訴一切,；再無(wú)能的醫(yī)生，在病人眼里也是圣賢,，他認(rèn)為你可以解決一切,。”
    以解決患者疾苦為己任,，一切為了病人,，為了病人的一切，把業(yè)務(wù)做精,、做細(xì),、做好，才是熱愛(ài)本職工作,。從小事做起,，從現(xiàn)在做起,， 生命所托，健康所系,，給生命一些綠色,，讓生命的事業(yè)充滿陽(yáng)光；給健康一些動(dòng)力,，讓擁有愛(ài)心的人生充滿幸福,。
第九章 實(shí)施與監(jiān)督第五十一條----第五十六條　第十章 附則第五十七條----第六十條
二、醫(yī)德規(guī)范88年12月15日衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)德規(guī)范》已廢止
1992年10月14日 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第106號(hào)令發(fā)布《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法 》,，我們共同學(xué)習(xí)
第一條     第二條     第三條 醫(yī)德規(guī)范如下
（一）救死扶傷,，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想,，干方百計(jì)為病人解除病痛,。1.根據(jù)我院特點(diǎn)，對(duì)各類人員提出醫(yī)德規(guī)范要求：醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷,、防病治病為己任,，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，熱愛(ài)本職,，安心工作,，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作一絲不茍，不怕臟,，不怕累,，千方百計(jì)為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè),。
（二）尊重病人的人格與權(quán)利,，對(duì)待病人，不分民族,、性別,、職業(yè)、地位,、財(cái)產(chǎn)狀況,，都應(yīng)一視同仁。2.尊重病人的人格與權(quán)利,，對(duì)待病人,，不分民族、性別,、職業(yè),、地位,、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁,。做到 “四個(gè)一樣”(生人熟人一樣,；群眾干部一樣；院外院內(nèi)一樣,；鄉(xiāng)村城市一樣)。
（三）文明禮貌服務(wù),。舉止端莊,，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹,，同情,、關(guān)心和體貼病人。3.對(duì)病人應(yīng)語(yǔ)言文明,，態(tài)度誠(chéng)懇,，舉止穩(wěn)重，儀表端莊,，同情,、關(guān)心和體貼病人。做到 “五心”(檢查細(xì)心,；治療精心,；聽取意見(jiàn)虛心；讓病人及家庭放心),，不發(fā)生冷,、硬 頂、推現(xiàn)象,。
（四）廉潔奉公,。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私,。4. 遵紀(jì)守法,，廉潔奉公。不以工作之便謀求私利,，不接受病人的吃請(qǐng),、饋贈(zèng)，不準(zhǔn)勒索病人財(cái)物,，任何時(shí)候都要珍惜自己的人格,、國(guó)格。
（五）為病人保守醫(yī)密,，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,，不泄露病人隱私與秘密,。
（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。正確處理同行,、同事間關(guān)系。6. 應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù),。敬老愛(ài)幼，相互尊重,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同完成各項(xiàng)任務(wù)，不應(yīng)親疏有別,，忌賢妒能,，危害團(tuán)結(jié)，影響工作,。
（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù),，精益求精,、不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平,。7.對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精,，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，有實(shí)是求實(shí)的科學(xué)作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神,，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí),，開展新技術(shù),、新項(xiàng)目。積極參加改革創(chuàng)新,，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式,，開展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)院管理水平,。第四條----第十三條 略
附：行政管理人員醫(yī)德規(guī)范要求：
    1.牢固樹立為病人,，為臨床第一線，為基層服務(wù)的思想,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針政策,，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。
    2.熟練掌握本職業(yè)務(wù),，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究,，分析和研究醫(yī)院各種情況和各種問(wèn)題,，做到反映問(wèn)題準(zhǔn)確，決策問(wèn)題科學(xué),，解決問(wèn)題及時(shí),，調(diào)整關(guān)系合理 ，工作講求實(shí)效,。
    3.辦事公道,，作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制不正之風(fēng),，不利用職權(quán)之便謀私利和進(jìn)行任何形式的打擊報(bào)復(fù),。
    4.領(lǐng)導(dǎo)處處、事事以身作則,，為群眾作表率，堅(jiān)持吃苦在前,，享受在后,，遇事不推諉，敢于擔(dān)責(zé),，多辦實(shí)事,，提高效率，關(guān)心群眾生活,，注意工作方法,，勇于改革創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)工作新局面,。
財(cái)務(wù)后勤人員醫(yī)德規(guī)范要求：
    1. 認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)后勤工作的重要意義,，熱愛(ài)財(cái)務(wù)后勤工作，樹立為病人服務(wù),、為臨床一線服務(wù)的思想,，按照醫(yī)德規(guī)范和崗位職責(zé)要求認(rèn)真工作。
    2. 熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)常規(guī),，言談舉止文明禮貌，要有認(rèn)真細(xì)致準(zhǔn)確及時(shí)的作風(fēng),，堅(jiān)持下送下修,，經(jīng)常深入科室解決臨床一線的需求，做到工作及時(shí),，講求實(shí)效,。
    3. 勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù),、物資管理,、食品衛(wèi)生等規(guī)章制度,，增強(qiáng)法制觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,。
    4. 愛(ài)護(hù)公物,，廉潔奉公，不以任何借口侵占,、貪污公共財(cái)物,，不拿公物送人情。嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒,、污水處理規(guī)定,，保持醫(yī)院環(huán)境清潔優(yōu)美。
醫(yī)技人員醫(yī)德規(guī)范要求：
    1. 面向臨床,，主動(dòng)配合,，急病人所急，保證臨床需要和發(fā)展,，為病人服務(wù),。
    2. 以準(zhǔn)確、及時(shí),、安全為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，為臨床提供科學(xué)數(shù)據(jù)和治療檢查方法,。
    3.實(shí)事求是,，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不開假報(bào)告,，出現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正,，采取補(bǔ)救措施。
    4.藥劑人員切實(shí)執(zhí)行《藥品管理法》和《藥典》規(guī)定,，操作正規(guī),，稱量準(zhǔn)確，細(xì)致審方,，認(rèn)真核對(duì),，防止差錯(cuò)，確保藥品安全有效,，開展臨床藥學(xué),，加強(qiáng)臨床用藥指導(dǎo)。
    5.檢查人員應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢驗(yàn)質(zhì)量控制,，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量。嚴(yán)格消毒隔離，認(rèn)真處理污染物品,。
    6.放射人員在診療中要提高準(zhǔn)確率,，防止誤診、漏診,。加強(qiáng)自身和病人的防護(hù),，檢查異性病人時(shí)，態(tài)度要嚴(yán)肅,，舉止要端莊,。