———上饒市人民醫(yī)院馬驥超

    1,、核心價(jià)值觀和員工價(jià)值取向培訓(xùn)上饒市人民醫(yī)院是公立三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院,，作為政府舉辦,、向人民群眾提供公益性和基本醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu),，履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的特殊性質(zhì)決定了它始終要把社會(huì)效益放在首位,?！吨泄仓醒?、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2009—2011）》的公布,，標(biāo)志著我國(guó)新一輪醫(yī)藥改革的啟動(dòng),。每一次重大的社會(huì)改革，總是伴隨著思想解放和觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程,，廣大醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)藥改革的主力軍,，因此，在不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革過(guò)程中,，我們應(yīng)該著力針對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的價(jià)值取向和思維導(dǎo)向,，加強(qiáng)思想政治工作，把廣大醫(yī)務(wù)人員的思想統(tǒng)一到改革的方向目標(biāo)上,，為全面推進(jìn)醫(yī)藥改革提供政治保證和精神動(dòng)力,。
    2、價(jià)值觀念屬于一種社會(huì)意識(shí),，對(duì)客觀事物具有導(dǎo)向作用,，在管理中正確的價(jià)值取向是高效管理的基礎(chǔ)。首先,，人有了正確的價(jià)值觀,，才能管理好自己，積極向上,，努力拼搏,。無(wú)論是管理者還是被管理者，都要樹立正確的價(jià)值取向,，才能正確地評(píng)價(jià)事物,，從而懂得該不該做、能不能做,、怎么去做,。其次，人有了正確的價(jià)值觀,，才能配合好他人,，遵紀(jì)守法,，服從管理，才能使組織獲得更大的利益,。再次,，人有了正確的價(jià)值觀，才能管理好組織,，使組織高效運(yùn)行,。一個(gè)管理者代表的是一個(gè)集體，管理者的價(jià)值觀必須站在整體角度,，必須有利于集體,，只考慮一己之私的錯(cuò)誤觀念將會(huì)損害集體的利益，不利于組織提高效率和效益,。最后,，人有了正確的價(jià)值觀，才能肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任,，才能為社會(huì)做貢獻(xiàn),。每個(gè)人都是社會(huì)的一員，每個(gè)人都需要肩負(fù)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任,，一個(gè)人具有正確的價(jià)值觀念,，他才具有奉獻(xiàn)精神，才能夠?yàn)樯鐣?huì)作更多的貢獻(xiàn),。
    3,、一醫(yī)院核心價(jià)值觀念醫(yī)院是以服務(wù)病人為主要特征的社會(huì)性特殊服務(wù)窗口，它服務(wù)的對(duì)象主要是病人,，它的工作必須圍繞病人來(lái)展開,，醫(yī)院的核心價(jià)值觀念是什么：它的核心價(jià)值觀念就是以“病人為中心”。行醫(yī),，是以科學(xué)為基礎(chǔ)的藝術(shù),，是一種專業(yè)，一種使命,，而非一種交易,，醫(yī)院不僅涵蓋了醫(yī)療科學(xué)知識(shí)，還包括個(gè)人品質(zhì),，人道主義和專業(yè)能力,。要遵循醫(yī)生職業(yè)倫理原則，做到醫(yī)患利益統(tǒng)一,，患者利益居先,；醫(yī)療數(shù)量質(zhì)量統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量居先,；社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一,，社會(huì)效益居先,；義利統(tǒng)一，信義聲譽(yù)居先,。
    4,、醫(yī)院核心價(jià)值觀功能、導(dǎo)向功能：對(duì)醫(yī)院整體及每個(gè)成員的價(jià)值取向和行為取向起導(dǎo)向作用,，使之符合醫(yī)院整體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。是價(jià)值當(dāng)中最持久最恒定的部分。集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀,、理念和共同利益,，通過(guò)強(qiáng)大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來(lái)。約束功能：醫(yī)院的文化氛圍能以無(wú)形的,、非正式的,、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束,。形成強(qiáng)大的制約力量,，從深層規(guī)范,、約束,、塑造醫(yī)院和員工的思想與行為。是醫(yī)院全體同仁中共同的信念和行為準(zhǔn)則,。凝聚功能：通過(guò)共同的價(jià)值觀,，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和強(qiáng)烈的使命感 ,，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感,，形成巨大的凝聚力和向心力，全體行為凝聚成醫(yī)院集中的整體效應(yīng),，是醫(yī)院發(fā)展的精神動(dòng)力,。激勵(lì)功能：為員工提供施展才華的良好環(huán)境，幫助其尋找工作的價(jià)值和創(chuàng)造的意義,，使之產(chǎn)生更高的工作滿意度,，調(diào)動(dòng)其內(nèi)在積極性，主動(dòng)性和首創(chuàng)精神,，員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定,、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院宗旨和服務(wù)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺,，激勵(lì)員工自覺(jué)工作,，更好地服務(wù)病人。是醫(yī)院發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉,。輻射功能：不僅在醫(yī)院范圍內(nèi)發(fā)揮作用,，還在面向社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,，籍新聞媒介，患者間溝通等渠道,，以整體形象和個(gè)人行為等方式,，影響醫(yī)院職工的認(rèn)知和選擇，影響大眾認(rèn)知乃至社會(huì)文化,。此外還有美化作用：先進(jìn)的醫(yī)院核心文化不僅能美化工作場(chǎng)所,，還美化工作本身，使員工的求知,、求美,、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足,。協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)醫(yī)患之間,、員工之間、科室之間的關(guān)系,，完成工作目標(biāo),；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會(huì)、同病人的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。
    5、醫(yī)院核心價(jià)值觀包含的內(nèi)容社會(huì)責(zé)任與自身利益的問(wèn)題：在我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)體系中起主導(dǎo)作用的是公立醫(yī)院,，它向人民群眾提供公益性和基本醫(yī)療服務(wù),，履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的特殊性質(zhì)決定了它始終要把社會(huì)效益放在首位。隨著SARS,、“5.12”汶川大地震,、H1N1甲型流感等公共事件的發(fā)生，作為公立醫(yī)院履行著為國(guó)家,、為人民分擔(dān)困難的社會(huì)義務(wù),，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起醫(yī)療救助和醫(yī)療應(yīng)急的重要任務(wù)。保障和促進(jìn)全民的健康,，使每個(gè)人無(wú)論貧富都能夠獲得必要的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，不僅是保障個(gè)人健康的要求，也是保護(hù)和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)和諧的要求。
    6,、心靈地圖： 誰(shuí)能告訴大家,，下圖中的兩個(gè)女人會(huì)是什么樣的人呢？是少女？還是老人,？不同的價(jià)值取向有著不同的看法,。價(jià)值這東西不好說(shuō)，因人而異,， 革命年代的英雄們?yōu)榱斯埠蛧?guó)的進(jìn)步犧牲,，在他們那里，民族的獨(dú)立和解放高于個(gè)人幸福甚至生命,；最近查處的一批貪污腐敗分子,，在他們那里，個(gè)人的享樂(lè)高于責(zé)任,、黨性,、紀(jì)律和民眾福祉。什么樣的人,，價(jià)值如何,，可以從他的個(gè)人選擇中判斷出來(lái)。
    7,、醫(yī)院核心價(jià)值觀：價(jià)值觀一般分為四個(gè)層次:核心價(jià)值觀,、目標(biāo)價(jià)值觀、基本價(jià)值觀和附屬價(jià)值觀,。核心價(jià)值觀的定義 ：是在醫(yī)院內(nèi)部占統(tǒng)治地位的規(guī)范,、態(tài)度和行為，是醫(yī)院全體同仁衷心認(rèn)同和共有的價(jià)值觀念,，是醫(yī)院一切行為的精神準(zhǔn)則,。
    8、核心價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)看病就醫(yī)是患者生存的必然需求,，不可缺少，不能替代,。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展必須強(qiáng)調(diào)公益性原則,。如果把醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單純視為商品，按市場(chǎng)規(guī)則追求利益最大化,，其結(jié)果必然是只有少數(shù)富人才能享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),，而低收入人群則難以得到必要的基本醫(yī)療服務(wù)，這與社會(huì)利益是背離的,，也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用快速上漲和患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)增加,。作為個(gè)體的人無(wú)法預(yù)測(cè)什么時(shí)間得病，得什么病,，得了病需要什么檢查,，怎么治療，要付多少錢治療等等,。如果醫(yī)院或醫(yī)生只追求經(jīng)濟(jì)利益最大化,，就容易用專業(yè)知識(shí)信息的不對(duì)等引導(dǎo)患者消費(fèi),，為病人提供過(guò)度或不必要的服務(wù)。
    9,、核心價(jià)值觀提升的原則提升價(jià)值觀的主要方式,，要讓社會(huì)知道醫(yī)院的價(jià)值--------那就是品牌。因?yàn)椴∪诉x擇的是品牌,，通過(guò)品牌來(lái)承載醫(yī)院的一切,。我院對(duì)品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)該有這樣的認(rèn)識(shí)：醫(yī)療上①循證理念②業(yè)務(wù)特色。管理上：①誠(chéng)信行為②感受增值,。服務(wù)上①維護(hù)病人權(quán)益②細(xì)節(jié)感動(dòng),。核心價(jià)值觀和醫(yī)院文化品格可以影響到員工的行為特征。
    10,、核心價(jià)值觀的作用“以人為本”的理念體現(xiàn)在醫(yī)院的各部門,、各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中，就是把尊重病人,，關(guān)愛(ài)和理解病人放在首位,，切實(shí)為病人辦好事、做實(shí)事,，以一切方便病人,，一切想到病人，一切為了病人為出發(fā)點(diǎn),，從強(qiáng)調(diào)臨床癥狀的改善轉(zhuǎn)變?yōu)樵谧⒅嘏R床癥狀改善的同時(shí)還要注重病人的生命質(zhì)量和健康結(jié)果,，提高生存質(zhì)量和生活質(zhì)量，從圍繞疾病轉(zhuǎn)變到圍繞病人,，從完全由醫(yī)護(hù)人員做主轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)患共同協(xié)商,、合作，讓病人參與對(duì)疾病的治療活動(dòng),，在生活,、環(huán)境、服務(wù),、態(tài)度等環(huán)節(jié)給予病人全方位的關(guān)心和照顧,。
    11、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為好醫(yī)院核心價(jià)值觀,，往往迫使醫(yī)院不停地去完善自己的各項(xiàng)服務(wù)工作,，全體員工自覺(jué)地將工作做得更好，更進(jìn)一步,、更完善地服務(wù)于病人和社會(huì),。
不斷的創(chuàng)造欲望和創(chuàng)新精神及能力，源自于醫(yī)院的核心理念和發(fā)展的目的觀念，來(lái)自于醫(yī)院內(nèi)部員工強(qiáng)烈的自我約束能力和規(guī)范自覺(jué)性,，是產(chǎn)生永無(wú)止境的,、追求工作做得更好的不竭動(dòng)力。
每位工作人員都能具備較高水準(zhǔn)的基礎(chǔ)素質(zhì),，并能依照統(tǒng)一的,、嚴(yán)格的、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程提供良好的服務(wù),，并逐漸把強(qiáng)制性的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范措施變成醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為,，從而保證病人安全，讓病人放心就診,。
    12,、恪守的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代社會(huì)給予人價(jià)值較為充分的尊重，同時(shí)也更注重互助與合作,；現(xiàn)代觀念不再恥于言利,，只要自己付出了勞動(dòng)，就有權(quán)利爭(zhēng)取應(yīng)得的酬勞,，但這并不說(shuō)明忠誠(chéng),、責(zé)任感也因此可以出售。尤其我們所從事的行業(yè)更要求我們要恪守職業(yè)道德,，我們所從事的行業(yè)更要求我們要恪守職業(yè)道德,，因?yàn)獒t(yī)生不只是一個(gè)受人尊敬的職業(yè)，首先應(yīng)該是一個(gè)受人尊敬的人,。
誠(chéng)實(shí),、正直是一種內(nèi)在的修養(yǎng)，是道德的外延,，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中,，更應(yīng)表現(xiàn)在它的職業(yè)屬性上，它是我們正確的職業(yè)態(tài)度和行醫(yī)準(zhǔn)則,。
而服務(wù)品質(zhì)的提升又體現(xiàn)在我們患者的滿意度上,，著名心血管病專家胡大一教授說(shuō)過(guò)，“不是我們能提供什么,，而是病人需要什么”。醫(yī)者的良心應(yīng)該體現(xiàn)在“病人需要至上”這方面,，才能為廣大患者提供一個(gè)良好的健康保障氛圍,。
    13、醫(yī)院核心價(jià)值觀的建立“以病為本”與“以人為本”的問(wèn)題伴隨人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)化過(guò)程,，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了結(jié)構(gòu)性,、革命性變化，已經(jīng)形成生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模?！耙圆楸尽钡膫鹘y(tǒng)治療模式,，醫(yī)務(wù)人員的視線專注于疾病的治療，表現(xiàn)為只注重病癥,、藥物和手術(shù),，語(yǔ)言生硬，忽視與病人有效溝通,，缺少人文關(guān)懷,，這也是造成當(dāng)前醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要原因之一。對(duì)于疾病診治仍然應(yīng)用傳統(tǒng)理論及藥物,、手術(shù),、康復(fù)治療三大臨床法寶已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)涵蓋了人類生命的整個(gè)全過(guò)程,，從圍產(chǎn)期,、嬰幼兒期、青少年,、中年,、老年以至臨終期，醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象首先是“人”,，其次才是“病”,，病人不僅是生物屬性的人，更是社會(huì)角色的人,，醫(yī)務(wù)人員必須樹立“以人為本”的服務(wù)理念,，站在尊重和重視“人”的角度，幫助他們與疾病作斗爭(zhēng),，戰(zhàn)勝疾病,，重獲健康；一方面運(yùn)用自身所掌握的專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和嫻熟的醫(yī)療技術(shù)為病人解決生理上的疾病,，另一方面從服務(wù)態(tài)度,、工作流程、治療環(huán)境和生活條件上帶給病人心理和精神上的滿足,，把單純技術(shù)診療轉(zhuǎn)為醫(yī)療技術(shù),、心理關(guān)懷并重的醫(yī)護(hù)模式；同時(shí)把單一的醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、健康宣教合為一體的全方位醫(yī)療服務(wù)體系,，從服務(wù)于某一個(gè)體到服務(wù)于整個(gè)社會(huì)公眾,，通過(guò)提供醫(yī)療保健、健康指導(dǎo),，樹立正確的健康理念,，改變社會(huì)公眾的不良生活習(xí)慣和行為方式，以期達(dá)到真正提高老百姓的生活質(zhì)量和健康水平的目的,。
    14,、院訓(xùn)、建院初期：上個(gè)世紀(jì)40年代的院訓(xùn)：盡己為人,。建國(guó)后至改革開放初期：毛澤東主席手書題詞：救死扶傷,，實(shí)行革命的人道主義。90年代的改革開放：團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),、崇德精醫(yī)、開拓發(fā)展
    15,、醫(yī)院愿景：一般理解為醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述,。由醫(yī)院核心理念（核心價(jià)值觀）和對(duì)未來(lái)的展望構(gòu)成。愿景形成后,，醫(yī)院管理者應(yīng)對(duì)內(nèi)部成員做簡(jiǎn)單,、扼要且明確的陳述，以達(dá)成共識(shí),，激發(fā)內(nèi)部士氣,，并應(yīng)落實(shí)組織目標(biāo)和行動(dòng)方案，具體推動(dòng),。省衛(wèi)計(jì)委在規(guī)劃中明確了贛東北區(qū)域,，我院愿景：建設(shè)區(qū)域中心醫(yī)院。醫(yī)院目標(biāo)：一般理解為在醫(yī)院在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期狀態(tài),。我院目標(biāo)：建設(shè)群眾滿意醫(yī)院
    16,、醫(yī)院核心價(jià)值觀醫(yī)院以“病人為中心”的服務(wù)理念要淋漓盡致地體現(xiàn)在“以人為本 ，生命至上“”的服務(wù)全過(guò)程,，在服務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)實(shí)踐的細(xì)節(jié)中，我們每一位員工都要通過(guò)自己為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓每個(gè)病人都感到溫暖,、親切、愉悅和關(guān)愛(ài),。舉沈佳坤同志的例子,。要充分認(rèn)識(shí)到快樂(lè)工作，幸福生活對(duì)自身,、家庭和醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性,，為醫(yī)院文化建設(shè)出力，從而增強(qiáng)從事醫(yī)院事業(yè)的幸福感,。
    17,、要想獲得醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的永恒動(dòng)力院管理者面臨的新課題。 規(guī)模擴(kuò)張與適度發(fā)展的問(wèn)題隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,，公立醫(yī)院面臨生存和發(fā)展的矛盾更加突出,，面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，許多醫(yī)院選擇了擴(kuò)大規(guī)模的發(fā)展方式,。擴(kuò)大規(guī)模是對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)需求的應(yīng)答,，同時(shí)也有進(jìn)一步細(xì)分專科與新建科室的需要,。擴(kuò)大規(guī)模一般有兩種方式,，一種方式是自身規(guī)模的擴(kuò)大，建設(shè)新的醫(yī)療大樓,、增加醫(yī)療用房面積,、床位數(shù)量、醫(yī)務(wù)人員數(shù)量,、引進(jìn)設(shè)備等,，深層動(dòng)機(jī)是為了多收病人，增加收入,。另一種方式是走“合作,、兼并、聯(lián)合,、集團(tuán)化”等重組模式,，打造“聯(lián)合艦隊(duì)”，以期達(dá)到擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng),、盤活存量,、優(yōu)化資源、降低醫(yī)療成本,、提高效率,、有利于醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。從實(shí)際來(lái)看,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大,，適應(yīng)了人民群眾日益增長(zhǎng)的衛(wèi)生服務(wù)需求，在一定程度上緩解了看病難,。但伴隨著擴(kuò)張勢(shì)頭,，醫(yī)院買大型醫(yī)療設(shè)備，建VIP病房,，導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用上漲過(guò)快,。由于病人都涌向大醫(yī)院,，大醫(yī)院沒(méi)有分流，沒(méi)有轉(zhuǎn)診,，沒(méi)有層次,，病人并沒(méi)有得到精心治療。從醫(yī)院本身看,，其人才儲(chǔ)備增長(zhǎng)速度未必能跟上擴(kuò)張的速度,，致使醫(yī)院的管理難度加大，醫(yī)療質(zhì)量下降,，醫(yī)療費(fèi)用上漲過(guò)快,，醫(yī)教研能力不能協(xié)調(diào)發(fā)展。從醫(yī)院管理者角度出發(fā),，醫(yī)院發(fā)展要站在自身高度,，考慮政績(jī)、員工待遇,、承擔(dān)一定醫(yī)療業(yè)務(wù)量,，要達(dá)到這些目的，需要資金,，需要擴(kuò)張,，這沒(méi)有錯(cuò)。但如何把握適度發(fā)展,，要根據(jù)自身實(shí)力,，考慮投入與產(chǎn)出的價(jià)值，保證醫(yī)院的品牌不被稀釋,。
    18,、服務(wù)是永恒的主題。①明確服務(wù)理念以病人為中心”,，做到“以人為本,，生命至上”， 服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的”,。當(dāng)醫(yī)患出現(xiàn)矛盾時(shí),，在患者面前我們只能盡力溝通、適度解釋,，不能自以為對(duì)在爭(zhēng)辯中逞一時(shí)之快,，留下醫(yī)患糾紛之口實(shí)。②倡導(dǎo)禮儀服務(wù),。對(duì)病人做到笑臉相迎,，禮貌待人。想患者所想,、急患者所急,、解患者所需,。③注重人性化服務(wù)細(xì)節(jié)。不斷擴(kuò)大人性化服務(wù)范圍,，深刻理解“100—1=0”的內(nèi)涵,。
    19、奉獻(xiàn)是崇高的境界,。①不存私心。對(duì)待病人不分親疏,、貧富,。要主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真解釋,，以取得他們的信任和理解,。對(duì)待同志要真心相待，坦誠(chéng)相處,、將心比心,、充分理解，切不可無(wú)理猜測(cè)或妄加指責(zé),。對(duì)待自己,、要嚴(yán)于律己，醫(yī)院老同志在這方面要做表率,，要求他人做到的,，自己要先做到。要傳承醫(yī)院優(yōu)秀文化傳統(tǒng),，做好傳幫帶,，讓奉獻(xiàn)精神一代一代傳承下去，發(fā)揚(yáng)光大,。
②樂(lè)于奉獻(xiàn),。不計(jì)較個(gè)人得失，多奉獻(xiàn)休息時(shí)間,，堅(jiān)守工作崗位,，少講勞動(dòng)報(bào)酬。服從科室分配(如醫(yī)院門診部為病人就診提供桶裝飲用水的問(wèn)題),，經(jīng)得住委屈,，正確對(duì)待病人的反映或指責(zé)，正確對(duì)待同事的意見(jiàn)和建議,。
    20,、協(xié)作是工作的基礎(chǔ)。醫(yī)療服務(wù)的另一個(gè)特征,，就是存在無(wú)法克服的患者消費(fèi)趨高和服務(wù)效果不確定的矛盾,。一方面,，患者為避免風(fēng)險(xiǎn)而不惜代價(jià)，買貴不買賤,；另一方面,，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域價(jià)高不一定質(zhì)優(yōu)。受醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和患者自身差異的限制,，盡管患者支付了昂貴的費(fèi)用,，治療結(jié)果可能是恢復(fù)健康，也可能沒(méi)有恢復(fù)健康,，甚至失去生命,。面對(duì)醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧，需要醫(yī)院各部門各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同做好平息糾紛,，消除隱患的工作。
    21,、創(chuàng)新是能力的體現(xiàn),。醫(yī)學(xué)也是一門與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)，沒(méi)有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神,，是不可能有所建樹的,。創(chuàng)新，既包括管理創(chuàng)新,，也包括服務(wù)創(chuàng)新,，更要強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新。任何一個(gè)學(xué)科的發(fā)展,，都需要不斷探索新的知識(shí),，實(shí)踐新的技術(shù)，應(yīng)用新的方法,。在我院發(fā)展上,，科研創(chuàng)新是個(gè)短板，因此,，技術(shù)創(chuàng)新,、科研創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、工作創(chuàng)新都是我們提倡的,，期望大家在今后的工作中不斷努力。
    全院各科室,、各級(jí)各類技術(shù)人員都需要不斷學(xué)習(xí),、不斷積累、不斷提高、努力創(chuàng)新,。 
    22,、員工價(jià)值取向醫(yī)院共同的價(jià)值觀念規(guī)定了醫(yī)院的價(jià)值取向，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí),，有著共同的價(jià)值目標(biāo),，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。我院目標(biāo)是建設(shè)群眾滿意醫(yī)院,。全院?jiǎn)T工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),。
    醫(yī)院文化以人為本，尊重人的感情,，從而在醫(yī)院中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài),、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí),，使醫(yī)院職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想,，職工把醫(yī)院看成是一個(gè)命運(yùn)共同體,，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)醫(yī)院步調(diào)一致,，形成統(tǒng)一的整體,。這時(shí)，“院興我榮,，院衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情,，“愛(ài)院如家”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。
    共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值,，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足,，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的醫(yī)院文化氛圍中,，領(lǐng)導(dǎo)與職工,、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持,。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心,，職工會(huì)感到受人尊重，自然會(huì)振奮精神,，努力工作,。另外，醫(yī)院精神和醫(yī)院形象對(duì)醫(yī)院職工有著極大的鼓舞作用,，特別是醫(yī)院文化建設(shè)取得成功,，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，醫(yī)院職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力,，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)醫(yī)院的榮譽(yù)和形象,。
    23、上饒市人民醫(yī)院?jiǎn)T工價(jià)值取向 救死扶傷(天職)服務(wù)社會(huì)(責(zé)任)維護(hù)健康(目的) 贏得尊重(實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值),。經(jīng)濟(jì)學(xué)有個(gè)概念,，叫「機(jī)會(huì)成本」?！笝C(jī)會(huì)成本」是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價(jià)值,。換句話說(shuō)，我做的事情價(jià)值多少,，是由我放棄的事情反映出來(lái)的,，而我放棄的事情，也是由我做的事情的價(jià)值反映的,。如果你因?yàn)閹状渭影?，就跟領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)脾氣吵得不可開交，你的前途也就值這幾次加班費(fèi),。如果你放棄享樂(lè)和縱欲,，堅(jiān)持努力和進(jìn)步，你對(duì)成功的追求和渴望的價(jià)值就高于你對(duì)純粹欲望快感刺激的多巴胺,；如果你傾家蕩產(chǎn)也要救你患病的親人,，你的親人對(duì)你來(lái)說(shuō)價(jià)值就高于你的一切財(cái)富。做什么價(jià)碼的事,，就是什么價(jià)碼的人,；為了什么價(jià)碼的人和事慪氣或執(zhí)拗，就配什么價(jià)碼的苦難和榮耀,。 
    24,、員工職業(yè)心態(tài)與價(jià)值取向平庸的人只有一條命，叫性命,；優(yōu)秀的人有兩條命,，即性命和生命；卓越的人則有三條命,，性命,、生命和使命。它們分別代表著生存,、生活和責(zé)任,！人與人的差距，表面上看是財(cái)富的差距,，實(shí)際上是福報(bào)的差距,；表面上看是人脈的差距，實(shí)際上是人品的差距；表面上看是氣質(zhì)的差距,，實(shí)際上是涵養(yǎng)的差距,；表面上看是容貌的差距，實(shí)際上是心地的差距,；表面上看是人與人都差不多,，內(nèi)心境界卻大不相同，心態(tài)決定命運(yùn),。
    25,、態(tài)度：職場(chǎng)上，有這樣兩種截然相反的人,。有人生怕別人舒服,，盡量讓別人不舒服，而只要自己舒服就行,。還有一類人生怕別人不舒服,，盡量讓別人舒服，哪怕委屈自己,。-----讓別人舒服的程度,，決定你的高度。戰(zhàn)爭(zhēng)年代就是千方百計(jì)把敵人消滅掉,，想法讓敵人不舒服。在和平建設(shè)年代,，你讓別人舒服的程度,，決定著你成功的程度。你讓別人不舒服,，直接影響著你的成功,。有人回想：平時(shí)大家之間的溝通交流，磕磕絆絆,，到處充滿著不舒服的感覺(jué),。你不讓別人舒服，別人就會(huì)讓你不舒服,。想提高自己?jiǎn)?，就從如何讓別人舒服著手，提升這方面的品質(zhì)和修養(yǎng),。 
    26,、個(gè)人成長(zhǎng)與醫(yī)院發(fā)展1.醫(yī)院發(fā)展階段決定個(gè)人成長(zhǎng)：1940-1949年建國(guó)前  院長(zhǎng)阮步蟾、劉任濤,、黃樞    草創(chuàng)時(shí)期,，院訓(xùn)：盡己為人 抗日時(shí)醫(yī)務(wù)人員不帶自己私人物品，帶Ｘ光機(jī)等設(shè)備到英將山區(qū)為民服務(wù)
1949-1968年建國(guó)至文革前  院長(zhǎng)張德華、高煥達(dá),、韓紹先   建設(shè)初期,，1963年8月國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)錢信忠到上饒視察，來(lái)我院看望煤礦瓦斯爆炸入院搶救的32名傷員,；
1968-1988年文革至改革開放前期     院長(zhǎng)宿成文,、劉書藻、張寶珍,、郭正禮,、黃孝寶、張香圃       院訓(xùn)：救死扶傷,，實(shí)行革命的人道主義精神
1988-2013年改革開放    院長(zhǎng)蔡禮德,、胡波、張嶂         1988年蔡禮德任院長(zhǎng)是醫(yī)院發(fā)展最快的時(shí)期   院訓(xùn)：團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),，崇德精醫(yī)，開拓發(fā)展
2013-       醫(yī)院快速發(fā)展時(shí)期   院長(zhǎng)江小波        醫(yī)院快速擴(kuò)張期  水南院區(qū)門診部全面改造,、住院部增床位110張,，規(guī)陪大樓300張床位，兒科大樓,、城北分院即將建設(shè)
醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備,、科室建設(shè)所需儀器設(shè)備更新?lián)Q裝，為醫(yī)院發(fā)展補(bǔ)足了后勁,。
    27,、醫(yī)院文化影響員工價(jià)值取向、不說(shuō)：公益性淡化是目前醫(yī)院存在的突出問(wèn)題,，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要障礙,。究其原因：一是政府對(duì)公立醫(yī)院的投入不足，對(duì)公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)收支,、剩余留取,、人事制度、經(jīng)營(yíng)管理等方面的監(jiān)管不到位,；二是將醫(yī)院推向市場(chǎng),，只給政策，自負(fù)盈虧,，促使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方向以營(yíng)利為目的,。醫(yī)院要生存和發(fā)展，為了吸引患者,，競(jìng)相配備高新技術(shù)和設(shè)備,，導(dǎo)致了過(guò)度醫(yī)療等不規(guī)范行為及醫(yī)療費(fèi)用不斷上升,。三是重視經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果致使醫(yī)療服務(wù)從“重預(yù)防”轉(zhuǎn)向“重治療”，從低成本轉(zhuǎn)向高科技高成本,，這樣的轉(zhuǎn)變使越來(lái)越多的老百姓看不起病,，乃至有病不敢看。 
    28,、影響員工價(jià)值取向的自我認(rèn)識(shí)因素要克服以上影響價(jià)值取向的各種因素,，以醫(yī)院大局為重，以患者需求為重,，自覺(jué)的按照醫(yī)院的核心價(jià)值觀約束自己,。
不說(shuō)：對(duì)于公立醫(yī)院的擴(kuò)張性發(fā)展，首先政府要重新定位,，在指導(dǎo)思想上把醫(yī)院看作是國(guó)家為維護(hù)人民健康的公益性機(jī)構(gòu),，圍繞這個(gè)定位制定相應(yīng)政策。其次,，轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式,，改變以治療和營(yíng)利為中心的醫(yī)療，建立以保障和促進(jìn)健康的為基本目標(biāo)的健康管理模式,，從根本上降低醫(yī)療費(fèi)用,。再次，改變公立醫(yī)院補(bǔ)償方式,。政府加大投入,，逐步實(shí)現(xiàn)由定額補(bǔ)貼和項(xiàng)目補(bǔ)貼向按服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量補(bǔ)貼的轉(zhuǎn)變，理順醫(yī)生收入分配機(jī)制和保障機(jī)制,。
    29,、職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯：一個(gè)人一生中從事職業(yè)的全部歷程。這個(gè)歷程可以是連續(xù)的,，也可以是間斷的，它包含一個(gè)人所有的工作,、職業(yè),、職位的外在變更和對(duì)工作態(tài)度體驗(yàn)的內(nèi)在變更。職業(yè)生涯管理：個(gè)人和組織對(duì)職業(yè)歷程的規(guī)劃,，職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)等一系列活動(dòng)的總和,。它包含職業(yè)生涯決策、設(shè)計(jì),、發(fā)展和開發(fā)等內(nèi)容,。
    30、職業(yè)生涯的五種方向,、技術(shù)型：出于自身個(gè)性與愛(ài)好考慮,，往往并不愿意從事管理工作,，而是愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。不喜歡提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上,，更希望能繼續(xù)研究自己的專業(yè),。管理型：有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，同進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也告訴他們自己有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位,，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位,。創(chuàng)造型：這類人需要建立完全屬于自己的東西，或是能反映個(gè)人成就的私人財(cái)產(chǎn),。他們認(rèn)為只有這些實(shí)實(shí)在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干,。