大抓基層年 | 上饒市人民醫(yī)院“一站式服務中心” 為患者打造優(yōu)質(zhì)高效就醫(yī)體驗

  走進上饒市人民醫(yī)院門診大廳,，一塊橢圓形的區(qū)域映入眼簾,，“一站式服務中心”幾個大字格外醒目；服務窗口的工作人員耐心為前來問詢的患者及家屬解答問題,、指導就診,。自今年8月14日以來，為患者提供“一站式”升級就醫(yī)服務,，成了該院在醫(yī)療便民中著力打造的一張“新名片”,，新的服務模式為患者打造全面、優(yōu)質(zhì),、高效,、暖心的就醫(yī)體驗,。

  “我婆婆有冠心病、高血壓等好幾種種慢性病,，最近又查出了腦梗，以前我來給她辦理慢性病的報銷申請,、報銷費用,，跑好幾個科室，跑了這棟樓還要到那棟樓,，等了這邊再去那邊排隊……現(xiàn)在這種一站式服務,，方便太多了。一個窗口就辦好了,?！?0月20日上午，家住市中心城區(qū)鳳凰中大道御景天下小區(qū)的劉女士給剛退休的婆婆辦理新增慢性病報銷申請,，這項業(yè)務她在醫(yī)院一站式服務中心,，幾分鐘就辦好了。

  10月20日早上,，帶著父親從廣信區(qū)鐵山鄉(xiāng)老家趕來上饒市人民醫(yī)院就醫(yī)的吳先生,，在一站式服務中心，學會了如何用手機掛號預約醫(yī)生,，還能在手機上查詢到具體報銷金額,。”吳先生說,，一站式服務中心的工作人員很有耐心,，教他學會了手機操作，享受到就醫(yī)的便利,，行程也沒被耽誤,。

  上饒市人民醫(yī)院整合并重新規(guī)劃現(xiàn)有資源，在門診大樓一樓大廳打造一站式綜合服務中心,，有效解決患者就醫(yī)時因不熟悉醫(yī)院流程而出現(xiàn)反復排隊,、來回奔波等問題，讓患者少跑腿,、快辦事,。該院護理部主任助理鄭芳告訴記者，中心提供咨詢接待,、導診分診,、退費審核、醫(yī)保咨詢,、失物招領,、便民服務,、投訴建議等多項服務，可當場解決患者急需解決的常見問題,，真正做到“后勤圍著臨床轉(zhuǎn),、臨床圍著患者轉(zhuǎn)”。

  除了參與到醫(yī)療環(huán)節(jié)的各種服務,，一站式服務中心還提供很多細致,、體貼的便民服務。比如,，為患者提供輪椅借用,、雨傘借用等。同時,，工作人員還會為患者及家屬進行路線指引,、協(xié)助掛號繳費、協(xié)助推送輪椅,、協(xié)助老弱病殘孕等特殊群體聯(lián)系幫扶人員等,，從細節(jié)之處讓患者感受到醫(yī)院的人文關懷。鄭芳說,。